Szanowni Państwo,
Uprzejmie dziękujemy Panu Dyrektorowi Przychodni SPZOZ Piastun za obecność na XXXI Sesji Rady Miejskiej w Piastowie w dniu 27 października 2020 r.
Mimo trudnej sytuacji zdrowotnej pracowników SPZOZ Piastun robi Pan wiele, aby nasi mieszkańcy czuli się bezpiecznie.
Dziękujemy również, że odniósł się Pan merytorycznie do naszego stanowiska
w sprawie funkcjonowania przychodni Piastun przedstawionego na XXXI Sesji Rady Miejskiej w Piastowie.
Zgodnie z Pana informacjami obecnie na stanie przychodni jak i w większości kraju brakuje szczepionek na grypę, z zadowoleniem przyjmujemy jasną Pana deklarację, że przychodnia przystąpi niezwłocznie do szczepień najstarszych Mieszkańców Piastowa jak tylko szczepionka znajdzie się w zasobach SPZOZ Piastun.
Z wyrazami szacunku
Koalicja Obywatelska w Piastowie
Poniżej Opinia Klubu Radnych Koalicji Obywatelskiej w sprawie funkcjonowania przychodni Piastun przedstawiona na XXXI Sesji Rady Miejskiej w Piastowie.
Radni Koalicji Obywatelskiej
Rady Miejskiej
w Piastowie
VIII Kadencji
Bożenna Kalinowska
Małgorzata Ogórek
Anna Kruszewska
Marek Kubicki
Tomasz Jankowski
Piastów 27 października 2020 r.
Stanowisko Klubu Radnych Koalicji Obywatelskiej w sprawie funkcjonowania przychodni „Piastun”
Szanowny Panie Burmistrzu, Szanowny Panie Dyrektorze Przychodni „Piastun”.
Chcielibyśmy poruszyć kwestie funkcjonowania Naszej przychodni „Piastun”.
Wszyscy dobrze znamy ten ośrodek zdrowia, od wielu lat przychodzimy tutaj po pomoc i co najważniejsze, tą pomoc otrzymujemy.
Uważamy, że opiekę medyczną mamy na bardzo wysokim poziomie, a osoby pracujące w gabinecie zabiegowym profesjonalnie wykonują swoją pracę i są chwalone przez mieszkańców.
Od dłuższego jednak czasu w przychodni Piastun mamy do czynienia z pewnym niepokojącym zjawiskiem.
Wielu mieszkańców naszego miasta skarży się na jakość obsługi w rejestracji, która pozostawia wiele do życzenia.
Ludzie z którymi rozmawiamy często skarżą się na:
- W znacznym stopniu ograniczoną możliwość kontaktu z Przychodnią.
- Brak empatii.
- Brak zaangażowania w sprawy ludzkie.
- Rozmowy prowadzone są w tonie „po co zawracasz nam głowę”.
- Ogólne stwierdzenie jest takie, że personel w rejestracji jest niemiły.
Mamy pełną świadomość tego, że ludzie przychodzący lub dzwoniący do przychodni nie są bez winy. Często opryskliwi, nieprzygotowani, nie rozumiejący zasad ustalonych w przychodni, lub najzwyczajniej nie chcący się do nich stosować. Pamiętajmy jednak że są to zazwyczaj ludzie, zdesperowani bezsilnością wobec choroby lub starsi i schorowani. Kiedy nas coś boli, to chcielibyśmy tego bólu się pozbyć i to jak najszybciej, nawet jeśli mielibyśmy nie zastosować się do zasad. To jest zwyczajna mentalność ludzka.
Nie oczekuję też, że wszyscy teraz nagle zaczną być „głaskani”, nie tędy droga. Problem jednak istnieje i został zauważony przez wielu mieszkańców naszego miasta, a w czasie Pandemii wywołanej wirusem SARS-CoV-2 nasilił się jeszcze bardziej, gdyż jesteśmy całkowicie skazani na „łaskę” personelu rejestracji.
Nie zależnie od tego jak bardzo dobrze sprawdza się nasz personel medyczny, który bezpośrednio udziela pomocy pacjentom, to często, gęsto pozostaje niesmak i niemiłe doświadczenia po kontakcie lub wizycie w przychodni. To rzutuje na ocenę całokształtu pracy tej placówki.
W naszej ocenie, stwierdzenie że „personel nie jest miły” oznacza jedynie, że pacjenci są nieumiejętnie obsługiwani.
Zazwyczaj to my zwracamy się o po pomoc do „Piastuna”. Teraz jednak to miejsce potrzebuje naszej pomocy.
Powinniśmy wspólnie zastanowić się nad tym, jak pomóc tej placówce, tak jak to czynią lekarze wspólnie pracując, żeby zastosować jak najlepszą opiekę dla chorego pacjenta.
Prosimy również, aby nie szukać winnych tylko poszukać właściwego rozwiązania.
Ze swojej strony proponujemy żeby personel rejestracji poddać profesjonalnym szkoleniom z komunikacji, takim jakim poddawani są pracownicy korporacji na co dzień pracujący z klientem. Wydłużyć godziny obsługi w rejestracji oraz stworzyć nowe stanowiska do komunikacji z pacjentami w tym trudnym dla wszystkich czasie.
Z wyrazami szacunku
Koalicja Obywatelska w Piastowie
